שני המושגים האלה (עיצוב גרפי ומיתוג) שמוזכרים לעתים תכופות בנשימה אחת ולא לשווא, הם שני המושגים בהם נעסוק במאמר זה.
בין אם אתם בעלי עסק או קשורים לעולם השיווק, ובין אם לא – סביר להניח שנתקלתם במושגים אלו, אך אין זה בהכרח מעיד על כך שהבנתם אותם לעומק.
רובנו יודעים מהו עיצוב גרפי באופן כללי, אך לא תמיד מודעים לעומק השפעתו הפוטנציאלית על החושים, על התחושות, ובסופו של דבר – על הפעולות שלנו כבני אדם.
ומה לגבי מיתוג? רובנו בוודאי מבינים שמדובר בפעולה הקשורה למותג או לחברה, אך לא תמיד מודעים למחשבה שיש להשקיע בתהליך המיתוג, כיוון שעליו יקום וייפול דבר ככל שמדובר בעסק שלנו! עולם השיווק הוא זירה מרתקת, המערבת תחומים רבים שאולי יפתיעו אתכם. במאמר זה ידובר על עיצוב גרפי, מיתוג, ומה שביניהם!
מה הוא מיתוג?
כשאנו חושבים על מותג או על חברה מסוימת, ייתכן ועולה בראשנו תמונה מסוימת, צבע מסוים, תחושה כלשהי, ואולי אפילו שיר או מנגינה.
מה שעולה בראשנו הוא אמנם אינדיבידואלי ומושפע מהאופי ומנעד הרגשות שלנו, אבל יחד עם זאת מסתבר שניתן לתמרן אותנו בצורה די משמעותית ולגרום לנו ליצור קישורים מסוימים ככל שמדובר בתדמית של עסק.
תחום העיסוק הזה נקרא בקצרה "מיתוג", והוא אחד התחומים החשובים וקריטיים עבור כל עסק. מיתוג הוא למעשה התדמית של העסק בעיני הלקוח, והרי איזה עסק לא רוצה שתהיה לו תדמית חיובית אל מול לקוחותיו או מול לקוחותיו הפוטנציאליים?
מה חשוב לכלול במיתוג העסק?
או במילים אחרות, ממה מושפעת התדמית של העסק שלנו אל מול הלקוחות? חלקנו אולי חושבים על הלוגו הוויזואלי, וחלקנו אולי מהרהרים בשירות הלקוחות, והאמת? מיתוג כולל בתוכו את הכל!
פשוט מכיוון שהוא המוניטין של העסק; המוניטין שלנו נמצא בכל מקום שבו העסק שלנו נוגע. כאשר בונים את מיתוג העסק, מומלץ להשקיע במספר תחומים:
לוגו
הלוגו שלנו – לעתים מהווה את הפגישה הראשונה של הלקוח עמנו, ונרצה ליצור רושם חזק וחיובי ככל האפשר! איך הצבעים, הקווים, התמונה או ההדפס גורמים לו להרגיש? האם זה מסקרן? משעמם? עבודתו של המעצב הגרפי באה לידי ביטוי בדיוק כאן.
שיטות הפרסום
באילו שיטות פרסום ושיווק אנו משתמשים? האם אנחנו מה "רודפים" שמנסים לדחוף ולמכור? האם אנחנו מזמינים את הלקוח לחקור באלגנטיות ובצורה מתוחכמת? האם אנחנו קורצים ומפלרטטים? שיטות הפרסום שבהם אנו נוקטים – תשפענה באופן ישיר על מה שהלקוח ירגיש כלפינו!
צורת המכירה
צורת המכירה באה כהמשך ישיר לשיטת הפרסום, וגם היא – כמו כל שאר מרכיבי המיתוג שלנו, צריכה להיות תואמת ולא ליצור דיסוננס מיתוגי אצל הלקוח שלנו! האם אנחנו חברת ביטוח גדולה או משרד רואי חשבון אקסקלוסיבי? האם אנחנו עסק משפחתי?
האם יש לנו מחירון קבוע ונוקשה, או שאנחנו נוטים לעשות הנחות ללקוחות כחלק משיטת המכירה שלנו? כל שיטות המכירה מקובלות – כל עוד הן מתיישבות עם המיתוג העסקי שלנו!
אתר האינטרנט
ומה קורה מבחינת אתר האינטרנט שלנו? חשוב לזכור שבעידן העכשווי, לקוח פוטנציאלי שמעוניין לברר עלינו – ברוב המקרים לא ירים טלפון מיד!
לרוב הוא ייגש לגשש לגבינו באינטרנט. מהסיבה הזו – אנחנו מתייחסים לאתר האינטרנט ממש כמו לחלון ראווה של חנות! האתר צריך להיות מזמין מבחינת העיצוב, וכמובן שהשפה הגרפית צריכה "לשוחח" עם הלוגו שלנו, פרופילי הרשתות החברתיות שלנו, וכדומה.
רשתות חברתיות
הרשתות החברתיות הן למעשה "עולם הדיגיטל" שאנו מבלים בו שעות ארוכות במהלך היום, אם בשיטוטים אקראיים, אם בשמירה על קשר עם חברים, ואם על מנת להתעדכן מה קורה בעולם. נוכחות ברשתות החברתיות היא הכרחית כיום עבור רוב העסקים!
למרות שאופי השיווק בהן הוא שונה, אנחנו עדיין צריכים להופיע שם באופן שיתאם את המיתוג שלנו. כשאנו מדברים על רשתות חברתיות – זכרו שאנחנו מדברים קודם כל על תוכן!
כך למשל – רוב האנשים לא נכנסים לפייסבוק על מנת לקנות, אלא על מנת להתעדכן, לשמור על קשר, ולקבל תוכן איכותי. אנו נרצה להעניק להם את התוכן הזה – תוך שמירה על הקו המנחה של המיתוג העסקי שלנו.
מענה טלפוני
האם העסק שלנו כולל מענה טלפוני? אם כן, חשוב לשים לב את מי אנו בוחרים לתפקיד זה. במידה כמובן – ולא מדובר בנו עצמנו.
לשם ההדגמה, במידה ולקוח נתקל בפרסום של חברה המשדרת תחכום ויוקרה, נניח חברה המייצרת מכשירי סלולר אקסקלוסיביים, בעת שהוא מתקשר לשירות הלקוחות של החברה או למוקד המכירות שלה – הוא כבר מדמיין משהו בראש, כיוון שנוצרה תדמית מסוימת (מיתוג). אותו לקוח יצפה למענה מסוים, ושונה למשל – ממענה טלפוני בעת חיוג למוקד משלוחים של רשת מזון גדולה.
עיצוב המוצר
ייתכן והעסק שלנו נותן שירותים ולא מוצרים פיזיים, אך במידה והוא כן עושה זאת – עיצוב המוצר מהווה הטבעה של חותם המיתוג שלנו אל תוך סביבתו הטבעית של הלקוח, ולכן – הוא טומן בחובו חשיבות עצומה! אילו מוצרים אנחנו משווקים? כאלו עם שיק אלגנטי ונקי? מקושקשים? מוגזמים? המוצר שלנו – גם הוא מושפע מהמיתוג, ומעבר לכך? גם אריזות המוצרים צריכות ליישר עמו קו… גם כיוון שהן מהוות את "קבלת הפנים" לקראת המוצר, וגם כיוון שלקוחות רבים שומרים את האריזות – והן יכולות לשמש כפרסום, ולהפיץ את הבשורה שלכם בדרכים שאפילו לא דמיינתם!
מה יש להכין לפני פרויקט מיתוג?
אוקיי, אז עכשיו אנחנו מבינים פחות או יותר מהו מיתוג עסקי, אבל רגע! לפני שאתם רצים להתחיל את פרויקט המיתוג שלכם האם הכנתם את כל הדרוש?
פרויקט המיתוג הוא תהליך שקול ומחושב, ואנחנו לא רוצים לעשות אותו על רגל אחת… לפני שנתחיל, אנחנו רוצים להבין את העסק שלנו יותר טוב, וגם להבין כמובן – כיצד אנו מעוניינים לשדר את העסק שלנו לאנשים אחרים. הרי, ברור שאנו מכירים את העסק שלנו היטב, ויש לנו תדמית מסוימת בראש… אבל מכאן ועד לשתול את התדמית הזאת בראשו של הלקוח הפוטנציאלי? עוד ארוכה הדרך!
קהל היעד
בתור התחלה נרצה להבין מי קהל היעד שלנו. מיהם למעשה – הלקוחות שאליהם אנו פונים? מצאתם כמה סוגים של קהלי יעד? אין בעיה! ניתן להגדיר מספר קהלי יעד, וגם לדרג אותם כחזקים יותר או פחות.
מתוך הגדרת קהל היעד נגזור הגדרות נוספות, כמו הצורך של קהל היעד שלנו, החסמים שלו, והפלטפורמות הדיגיטליות שבהן הוא נוכח!
בידול עסקי
הבידול העסקי שלנו, או ההבטחה השיווקית… הם למעשה אותם דברים המייחדים אותנו על פני המתחרים שלנו! מה אנחנו יכולים להציע ללקוחות שלנו לעומת המתחרים, ומהן החוזקות של העסק שלנו?
מקורות להשראה
ראיתם עסק שפועל בצורה שאהבתם? וזה לא חייב להיות כל מכלול המיתוג של אותו עסק, ייתכן ואהבנו משהו מסוים בלבד; אולי את שיטת המכירה ואולי סרטון שיווקי שפורסם. השראה לא חייבת להגיע מעסקים בתחום שלנו – פשוט אספו מקורות שיכולים לעזור ולכוון אתכם בבניית המיתוג שלכם.
מדד להצלחה – יעדים
האם אני יודע לאן אני מכוון, ואיך מבחינתי מוגדרת הצלחה? חשוב לומר שהמדד להצלחה משתנה כל הזמן, וייתכן מאוד שעוד שנה אנו נרצה לכוון הרבה יותר גבוה. נרצה להגדיר באופן מדויק ככל האפשר את היעדים העסקיים שלי, ולשאוף אליהם באמצעות המיתוג!
כמה עולה מיתוג עסקי
שאלת מיליון הדולר היא כמובן – עלותו של המיתוג העסקי. למעשה מדובר בשאלה "טריקית", מהסיבה הפשוטה שהגדרת המיתוג היא מעט שונה בקרב כל חברה או סטודיו המציעים מיתוג עסקי. עלותו של מיתוג יכולה לנוע בין מספר אלפים – לכמה עשרות אלפים, ולכן אנו צריכים להבין קודם מספר דברים:
מה אנחנו מקבלים במסגרת חבילת המיתוג?
נרצה להבין מה כלול במחיר המיתוג שהחברה מציעה, מבחינה חזותית למשל: האם מעמידים לרשותנו מעצב גרפי לטובת לוגו, אתר אינטרנט, דף פייסבוק, פליירים, וכדומה?
מבחינה אסטרטגית: איך החברה מנהלת את התהליך האסטרטגי לאפיון העסק שלי, ואת מי הם מעמידים לטובת כך? וכמובן שחשוב לנו להבין – כיצד התמחור מתבצע; האם מדובר בתוכנית חודשית, שנתית, או חד פעמית?
סקר שוק
רוב חברות המיתוג מציעות לנו חבילות הכוללות בהן מספר מוצרים, למשל בניית אתר אינטרנט, הקמת דף פייסבוק ופרופילים נוספים ברשתות החברתיות, עיצוב לוגו, וכדומה.
לפני שאנו סוגרים עסקה, מומלץ לעשות סקר שוק – שיעניק לנו מושג מה קורה בחברות מיתוג אחרות, וגם יסייע בידינו להבין אם אנו יכולים לחסוך כסף ברכישת השירותים הללו בנפרד!
עיצוב גרפי והתהליך
עיצוב גרפי הוא תחום מרתק, והוא הולך יד ביד עם תחום המיתוג העסקי. אם חשבתם שמעצבים גרפיים מקצועיים הם פשוט כישרון מולד, ומה שהם עושים ברוב היום זה לבחור צבעים, תמונות, ולצרף קווים וצורות – אז זה ממש לא כך.
עיצוב גרפי מקצועי הוא תחום המבוסס על מחקרים רבים, שבדקו כיצד המערכת החזותית האנושית מגיבה למסרים שונים של צבעים, צורות, והשילובים ביניהם. מעצב גרפי טוב – מסוגל לדבר אל הרגשות והתת מודע של הצופה, ומשום כך – לגרום לתחושות ופעולות מצידו.
מעצב גרפי ותפקידו
כשתתחילו לעבוד עם מעצב גרפי מקצועי… ייתכן מאוד ותופתעו לגלות שתהליך העבודה – הוא לא טכני כפי שחשבתם! מעצבים גרפיים מדברים איתנו בשפה מאוד רגשית ותחושתית, והם ירצו להבין מאיתנו את רוב הדברים – שכבר דיברנו עליהם בפסקת ההכנה לפרויקט המיתוג.
עבודתו של המעצב הגרפי שזורה כחוט השני בפרויקט המיתוג שלנו, ובעוד המיתוג מורכב מתתי תחומים רבים – הוא זה שעוזר לנו להעביר את המסרים שלנו באופן חזותי אל הקהל שלנו!
לאחר שהמעצב הגרפי שלנו יבין היטב את סיפור העסק שלנו, יצליח לאפיין את קהל היעד, את המוצר, ואת המסרים שאנו מעוניינים להעביר ללקוחות הפוטנציאליים – הוא יוכל להשתמש בכישוריו, על מנת ליצור תחושות רצויות בקרב קהל היעד.
השאיפה היא, שבמידה ומצאנו מעצב גרפי שאנו מתחברים אליו – הוא ינהל עבורנו את כל האפקטים העיצוביים בעסק, דוגמת כרטיסי ביקור, אתר אינטרנט, עיצוב פליירים ואריזות, פרופילי רשתות חברתיות, ועוד.
אפיון שפה עיצובית
השפה העיצובית שלנו ברוב המקרים – נגזרת מהלוגו, וממנו מחלחלת אל כל שאר הרבדים העיצוביים הקשורים לעסק שלנו. הלוגו מהווה את גולת הכותרת העיצובית של העסק שלנו, ויש לו השפעה חזקה מאוד על המיתוג.
משום כך – יצירת לוגו צריכה להתבצע בצורה שקולה, ובעבודה משותפת עם מעצב גרפי מקצועי ובעל סבלנות. לאחר שיצרנו את הלוגו – תהליך שיכול לקחת שבועות ואף חודשים לעתים, אנו יכולים לקדם את כל שאר האספקטים העיצוביים של העסק שלנו.
ניתן ליצור אתר אינטרנט, דף עסקי בפייסבוק, ואפילו להנפיק כרטיסי ביקור – כשכולם מדברים באותה שפה חזותית, על מנת ליצור את הקישור לעסק שלנו בעיני הלקוח ולהתחיל לבנות לנו מיתוג ומוניטין!
עם חלוף הזמן, הלקוחות שלנו יתקלו שוב ושוב בשפה העיצובית שלנו במקומות שונים, ותשומת הלב שלהם תימשך אליה באופן טבעי. בני אדם מטבעם – רגילים להמשך למוכר ולידוע, וזהו כוחה של שפה גרפית אחידה.
בתור דוגמה נוכל להביא את "הום סנטר", שאנו מניחים שברגע שהזכרנו כאן את שמם – עלו בעיניכם הצבעים אדום ולבן, או חברת "פרנטר" המקפיצה מול עינינו את הצבע הכתום (וזאת למרות שכבר לא קוראים להם "אורנג'"). אם תסתכלו בקטלוגים, באריזות המוצרים, ובסניפים של חברות אלו – תוכלו לראות שכולם מעוצבים בשפה גרפית אחידה!
עבודה עם מעצב גרפי
העבודה עם המעצב הגרפי כמובן תלויה במערכת היחסים שלנו עמו, וזאת הסיבה שהזכרנו כאן את הצורך הכמעט הכרחי לחיבור אישי עם המעצב הגרפי שלנו. חשוב להבין, שהמעצב הגרפי במקום מסוים – הוא השליח שלנו והוא זה שיעביר את הבשורה החזותית של העסק שלנו!
לשם כך אנחנו חייבים להבין אחד את השני ולדבר באותה שפה. אופי העבודה עם המעצב הגרפי משתנה בהתאם לנפשות הפועלות, ובעוד בעלי עסקים מסוימים יעדיפו לתת לו חופש עיצובי מוחלט, בעלי עסקים אחרים ירצו לפקח על כל שלב ושלב בתהליכי העיצוב השונים.
לרוב השלב הראשון בעבודה עם מעצב גרפי – הוא התרשמות מעבודותיו. סיור בקטלוג העבודות של מעצב גרפי, צפייה בלוגואים שעיצב, וביקור באתרי האינטרנט שהם פרי עיצובו – עשויים להעניק לנו מידע ומושג רב מול מי אנו עתידים לעבוד.
אחת הטעויות הנפוצות שעושים בעלי עסקים, היא לעבוד עם מעצב שהם פחות מתחברים לעבודות שלו, כיוון שהוא גובה מחיר זול יותר או מתוך המחשבה "אני אסביר לו מה אני רוצה – ויהיה בסדר".
נכון הוא הדבר, שרוב המעצבים הגרפיים פתוחים לבקשות ורגילים לעבוד יחד עם הלקוח, אך עם זאת חשוב להבין, שלכל מעצב גרפי יש את האופי האומנותי והעיצובי שלו וברוב המקרים אין מדובר במשהו שניתן לשנות באופן דראסטי. זאת על אף שקיים רצון טוב לספק את הלקוח.
זמינות המעצב הגרפי שלנו
חשוב לנו לוודא מול המעצב הגרפי לוחות זמנים מתוכננים, וזאת על מנת למנוע מצבים של "מריחה" בהחזרת העבודות. כך למשל – יש מעצבים שמחזירים עבודות פשוטות תוך יממה, ולעומתם יש כאלו שמתעכבים מספר ימים ואף שבוע.
במידה ואנחנו עובדים עם מעצב גרפי עמוס יחסית, חשוב לבצע מולו תיאום ציפיות לגבי זמני החזרת העבודות. לעתים נעדיף לבחור במעצב גרפי פחות מוכר, אבל כזה שאנו מתחברים אליו, מעניק שירות לקוחות איכותי, ומחזיר לנו עבודות במהירות האפשרית.
תיקונים של עבודות עיצוב
כל מעצב גרפי, מעניק במסגרת השירות שלו מספר תיקונים הכלול בעלות השירות – וזה משהו שנרצה לוודא מראש. כך למשל – מעצבים רבים גובים מחיר מסוים על עיצוב לוגו, וכוללים במחיר זה שלושה תיקונים, המכונים לעתים גם "החזרות".
מעצבים אחרים לוקחים מחיר גלובאלי, ומבטיחים שהעבודה תסתיים רק כשהלקוח יהיה מרוצה. בכל מקרה – כשאנו מתחילים עבודה עם מעצב גרפי חדש, חשוב להבין ממנו מה קורה במצבים שבהם אנו צריכים תיקונים, כיצד מתומחרים תיקוני אקסטרא, וכו'.
בעת תחילת העבודה – מומלץ גם לכלול את הפרטים האלו בהסכם העבודה!
סיכום
ראינו שעיצוב גרפי ומיתוג, הם שני מושגים השלובים זה עם זה באופן בלתי נפרד. המיתוג העסקי שלנו הוא למעשה מכלול האלמנטים שהאדם החיצוני רואה אל מול עיניו – כשהוא חושב על העסק שלנו.
ואילו העיצוב הגרפי עוזר לנו להעביר את המסרים שלנו בצורה חזותית; כך שהם יחלחלו אל לבו של האדם דרך חושיו, ויגרמו שם לתחושות ורגשות חיוביים, מסקרנים, מושכים, ובעצם כל מה שאנו מעוניינים לשדר אליו.
תחושות אלו תצטרפנה למכלול המיתוג העסקי שלנו, שמטרתו בסופו של דבר – היא ליצור אצל הלקוח הפוטנציאלי "הנעה לפעולה" שתצרף אותו לקהל לקוחותינו הנאמנים!